Une vague de suppressions sans précédent
Depuis début 2026, les propriétaires de fiches Google Business Profile signalent des disparitions massives d'avis. Une analyse portant sur 60 000 profils révèle l'ampleur du phénomène : restaurants, commerces, BTP et services à domicile sont les plus touchés en volume. Mais ce sont les secteurs santé, beauté et services professionnels qui voient le plus fort pourcentage d'avis positifs supprimés.
Fait inédit : pour la première fois, les avis 5 étoiles font l'objet de suppressions significatives. Jusqu'ici, Google ciblait principalement les avis négatifs frauduleux. Désormais, les compliments génériques ("Super docteur !", "Service rapide") sont identifiés comme des "pattern-based reviews" par les filtres anti-spam.
Les nouvelles règles anti-manipulation
Le 20 février 2026, Google a mis à jour la section "Contenus interdits et restreints" de ses politiques d'avis, comme repéré par l'experte local SEO Hiroko Imai. Les ajouts clés :
- Détection de volumes anormaux : les patterns de contributions inhabituels visant à manipuler une note sont désormais explicitement ciblés
- Interdiction des incitations : paiements, réductions, cadeaux en échange d'avis = interdit
- Pas de pression sur place : il est interdit de demander ou pressurer les clients à laisser un avis pendant leur visite
- Pas de sollicitation sélective : demander uniquement des avis positifs ou décourager les négatifs viole les règles
Un bug API qui aggrave la confusion
En parallèle, un bug de l'API Google Business Profile provoque des décalages entre le nombre d'avis affiché et les avis réellement visibles. Google a confirmé le problème : les mesures anti-scraping ont accidentellement endommagé l'API officielle. L'équipe d'ingénierie avance "avec prudence" et ne prévoit pas de correctif immédiat.
Résultat : entre les suppressions légitimes et les bugs techniques, les entreprises voient leurs compteurs chuter sans pouvoir distinguer les deux causes.
Ce qui déclenche la suppression
Les principaux déclencheurs identifiés :
- Avis incitatifs (échange contre une remise ou un cadeau)
- Contenu IA générique sans détails spécifiques
- Modèles répétitifs (même structure, même vocabulaire)
- Incohérence géographique (avis depuis une localisation éloignée)
- Rafales soudaines (pic d'avis suspect)
Comment protéger ses avis
Les bonnes pratiques pour éviter le filtrage :
- Espacer naturellement les demandes d'avis (pas de push post-visite systématique)
- Encourager les détails : nom du service, du collaborateur, du produit testé
- Éviter les scripts ou formulations identiques
- Ne jamais demander explicitement 5 étoiles
- Laisser les photos se publier organiquement
Bonne nouvelle : Google a démenti le mythe selon lequel utiliser l'IA pour rédiger des réponses aux avis violerait les règles. Google a lui-même intégré des suggestions de réponse IA dans GBP.
Pour les avis supprimés à tort, la contestation via le support Google reste possible, notamment après une revérification ou réintégration de fiche.
