L'IA entre dans le parcours d'achat
Selon une enquête PartnerCentric publiée en février 2026, 49 % des consommateurs ont utilisé l'IA pour leurs achats en 2025. Et 64 % prévoient d'utiliser des chatbots IA pour leur shopping en 2026 — dont 13 % pour la première fois.
La motivation principale : 55 % cherchent les meilleurs prix, 39 % utilisent l'IA pour la découverte de produits et 33 % pour l'inspiration cadeaux. ChatGPT est le chatbot préféré avec 61 % des préférences.
408 $ dépensés via l'IA en moyenne
Les chiffres d'achat sont déjà significatifs. En 2025, les consommateurs ont dépensé en moyenne 408 $ via des recommandations IA, répartis sur 8 transactions. Le taux de satisfaction est élevé : 94 % se disent satisfaits de leurs achats via IA et 67 % ont trouvé des deals introuvables par les méthodes traditionnelles.
L'IA fait aussi gagner du temps : 6,2 heures économisées en moyenne par consommateur sur la saison shopping.
Tech, maison et voyage en tête
Les catégories les plus ciblées pour le shopping IA en 2026 :
- Tech/électronique : 54 %
- Maison/ameublement : 44 %
- Voyage : 43 %
- Santé/compléments : 41 %
- Mode : 38 %
L'IA accélère aussi la décision d'achat : -47 % de temps entre la recherche et l'achat selon Shopify.
Confiance limitée, prudence élevée
Malgré l'adoption massive, la confiance reste fragile. 78 % des consommateurs pensent que les recommandations IA sont déjà influencées par les annonceurs. 76 % s'inquiètent de l'utilisation de leurs données, 63 % craignent les arnaques IA et 60 % refusent de confier leurs informations de paiement à un chatbot.
Seuls 26 % des consommateurs font confiance aux organisations pour utiliser l'IA de manière responsable.
Impact sur le SEO et le e-commerce
Ce shift bouleverse la découverte produit. Si les consommateurs commencent leur parcours d'achat dans ChatGPT ou Perplexity plutôt que dans Google, les marques doivent être citées dans les réponses IA — pas seulement ranker dans les SERPs. Les recommandations produit IA génèrent déjà +59 % de ventes e-commerce et triplent les revenus quand elles sont bien personnalisées.
D'ici 2028, un tiers des retailers utiliseront des agents IA avancés pour le commerce. Le shopping agentique n'est plus une expérimentation — c'est le nouveau standard.
